Customer Success Manager

Bli en del av ett av Sveriges snabbast växande SaaS-företag och hjälp tusentals marknadsförare och kommunikatörer att berätta bättre historier. Sök så berättar vi mer!
Scroll to content


 

På Storykit arbetar vi med en revolutionerande platform för historieberättare över hela världen. Med Storykit får kommunikatörer och marknadsförare en helt ny värld av verktyg, insikter och sammanhang för att göra bättre innehåll dramatiskt mycket snabbare än idag.

Storykit lanserades i Sverige i maj 2018 och växer otroligt snabbt. Nu hoppas vi att du vill växa med oss!

Hur du kommer att förbättra livet för tusentals marknadsförare och kommunikatörer:

Som Customer Success Manager ansvarar du för att våra kunder får ut så mycket värde som möjligt av sin investering i Storykit. Du ansvarar för att driva användning av plattformen och utbilda våra kunder kring funktionalitet och är vår expert när det kommer till plattformen och produkten. Du kommer att ansvara fullt ut för våra kundrelationer och hjälpa våra kunder att utveckla deras arbetsprocesser och affärsmöjligheter genom Storykit. 

Du kommer även vara en expert i ett bredare perspektiv när det kommer till innehåll och kommunikation i dagens mediesamhälle. Du kommer exempelvis rådge våra kunder i frågor som hur man ska mäta och utvärdera sin digitala marknadsföring eller i hur man kan hantera sina sociala kanaler.

Du är en del av den kommersiella organisationen på Storykit och du kommer jobba nära och integrerat med flertalet andra avdelningar på Storykit, som till exempel säljavdelningen, marknadsavdelning och produktteamet.

Dina ansvarsområden inkluderar:

  • Projektleda, utbilda och onboarda nya kunder
  • Sätta dig in i kundernas verksamheter och genomföra behovsanalyser på befintliga kunder för att kunna utveckla samarbetet och hjälpa dem att använda Storykit på bästa sätt efter sina förutsättningar. Utmana och utveckla kunder både kreativt och strategiskt.
  • Ansvara för att förnya avtal och identifiera nya affärsmöjligheter på din kundstock, samt arbeta proaktivt för att minska churn.
  • Analysera data och användarmönster för att komma med insikter och förbättringsområden ex. gällande strategi för sociala kanaler eller hur man ska mäta och utvärdera dessa.
  • Tillsammans med teamet, skapa nya och utveckla befintliga arbetsprocesser.

 

Vad kan du förvänta dig från oss?

På Storykit kan du förvänta dig en trygg och tillåtande miljö som är både utmanande och ambitiös. Vi växer oerhört snabbt och ger därför alla medarbetare mycket eget ansvar från första dagen. Vi sätter höga mål, men ser också till att var och en har rätt stöd för att kunna nå dem. I och med att vi växer så snabbt finns närmast ändlösa möjligheter till utveckling i organisationen. Du kommer att jobba i ett härligt team, och med generösa villkor. 

Vem söker vi - egentligen?

Vi söker dig som älskar känslan man får när man gjort sin kund till hjälte på hens arbetsplats. Du som tar det personligt om en kund inte lyckas få ut maximalt värde i samarbetet med dig.Vi tror att du har ett intresse för affärer och drivs av en nyfikenhet för dina kunders ROI. Vi tror att du har en kreativ ådra, god affärsförståelse och förmågan att ta egna initiativ. Du har under din uppväxt valt din egen väg, vilket ofta resulterat prestationer utöver det vanliga antingen rent akademiskt eller inom andra områden. Du drivs förmodligen av din nyfikenhet och ambition av att hjälpa dina kunder få ut maximalt värde utav samarbetet med dig (och din arbetsgivare)

Vi ser gärna att du har en bakgrund som konsult eller i en konsultativ roll och det är starkt meriterande om du har arbetat med, eller visat ett starkt intresse för, kommunikation i sociala medier. Är du en person som följer vilka nya annonsformat som LinkedIn släpper eller som har haft ett långt och aktivt twitter-konto privat? Eller har du drivit en blogg eller arbetat som konsult åt en kommunikationsavdelning? Alla dessa meriter är klart relevanta för oss.  

Profil:

  • Brinner för att sätta kunden i centrum
  • Road av att hålla i utbildningar, seminarier och tala inför en publik
  • Strukturerad, självgående och bra på att leverera resultat
  • God affärsförståelse
  • Förmåga att sätta sig in i vår produkt och vad den innebär, att lösa komplexa problem och vara empatisk med de problem som våra kunder upplever.
  • Analytisk med förmåga att hitta orsakssamband och lösa problem på ett långsiktigt och hållbart sätt
  • Kreativ, idérik och med en stark förmåga att agera och argumentera baserat på data snarare än magkänsla
  • Van att leverera kvalitet på utsatt tid under stundtals pressade förhållanden och att samarbeta med andra medarbetare
  • Starkt intresse för marknadsföring och sociala medier

Vi tror att du har:

  • Akademisk examen från ett relevant område
  • 2-4 års erfarenhet av arbete med digitala kanaler, marknadsföring eller sociala medier
  • Erfarenhet av att jobba i en kundnära roll
  • Erfarenhet av att jobba i tekniska system och plattformar
  • Mycket goda kunskaper i svenska och engelska
  • Det är starkt meriterande om du har goda kunskaper i ytterligare språk såsom spanska, franska, tyska eller italienska
  • Det är starkt meriterande om du har erfarenhet av att arbeta i företag som är mindre, entreprenöriella och i hög tillväxt.
  • Det är starkt meriterande om du tidigare arbetat med kommunikation i sociala medier

Du kommer att arbeta med bas på vårt huvudkontor på Södermalm i Stockholm. Vi ser fram emot att höra mer om dig, skicka in din ansökan redan idag!

Processen: Vi tror på forskningsbaserade och objektiva utvärderingsmetoder som stöd i arbetet att hitta rätt person till rätt roll. Av den anledningen använder vi Alva Labs assessmentmetoder tidigt- samt case senare i våra rekryteringsprocesser för att hjälpa oss att identifiera kandidater med störst sannolikhet att trivas och passa rollen.

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Stockholm

Söder Mälarstrand 77
118 25 Stockholm Directions info@storykit.io View page

Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor